Gestão
Airbnb, Booking.com ou Vrbo: onde anunciar o seu alojamento em Lisboa?
Perfis de hóspedes, funcionamento, comissões, calendários: o que distingue as três grandes plataformas, e porque é que a estratégia multicanal faz a diferença.
4 min de leitura
Airbnb, Booking.com e Vrbo não se dirigem exatamente aos mesmos hóspedes nem funcionam da mesma forma. Escolher onde anunciar é escolher quem vê o seu imóvel, como chegam as reservas e que organização é precisa por trás.
Eis as diferenças que contam para um proprietário em Lisboa.
Airbnb
É a plataforma mais associada ao arrendamento de casas entre particulares. Os hóspedes procuram um lugar, um ambiente, um bairro. As fotografias, a descrição e as avaliações pesam muito.
- Hóspedes: casais, amigos, famílias, lazer, estadias de trabalho mais longas.
- Funcionamento: a plataforma recebe o pagamento e transfere o valor ao anfitrião após a chegada.
- Taxas: consoante o caso, taxas repartidas entre anfitrião e hóspede ou cobradas apenas ao anfitrião.
- Ponto forte: um sistema de avaliações muito influente, que recompensa a qualidade ao longo do tempo.
Booking.com
Historicamente focado na hotelaria, o Booking.com tem uma audiência enorme, sobretudo na Europa. Muitos hóspedes reservam um apartamento como reservariam um quarto de hotel: rapidamente, com expectativas claras sobre a chegada e os equipamentos.
- Hóspedes: audiência muito ampla, estadias curtas, city breaks, viagens de negócios.
- Funcionamento: consoante as definições, o pagamento é gerido pela plataforma ou pelo anfitrião.
- Taxas: uma comissão por reserva, que varia consoante o contrato e os programas de visibilidade.
- Atenção: as condições de cancelamento flexíveis, frequentes, podem libertar datas à última hora.
Vrbo
O Vrbo, do grupo Expedia, está historicamente orientado para casas de férias e estadias em família. A sua audiência na Europa é mais pequena do que a das outras duas, mas pode ser complementar, sobretudo em imóveis maiores e estadias mais longas.
- Hóspedes: famílias e grupos, estadias mais longas.
- Ponto forte: uma clientela complementar, muitas vezes internacional.
- Atenção: volume de reservas variável consoante o tipo de imóvel.
Em resumo
| Airbnb | Booking.com | Vrbo | |
|---|---|---|---|
| Hóspedes típicos | Lazer, casais, famílias, estadias longas | Audiência muito ampla, city breaks, negócios | Famílias, grupos |
| Pagamento | Gerido pela plataforma | Plataforma ou anfitrião, consoante as definições | Consoante as definições |
| O que conta mais | Fotografias, avaliações, ambiente | Preço, disponibilidade, clareza | Espaço, capacidade |
| A vigiar | Rapidez nas mensagens | Cancelamentos tardios | Volume consoante o imóvel |
As comissões e condições mudam regularmente: consulte sempre a sua área de anfitrião para os valores exatos.
O verdadeiro risco: as reservas duplicadas
Anunciar em várias plataformas é gerir um só calendário para várias montras. Se uma reserva do Booking.com não for refletida de imediato no Airbnb, dois hóspedes podem reservar as mesmas noites.
A sincronização por links iCal, gratuita nas plataformas, funciona, mas com atraso: os calendários só se atualizam periodicamente. Num imóvel com muita procura, esse intervalo basta para criar reservas duplicadas. As ferramentas de gestão ligadas diretamente às plataformas (channel managers) reduzem muito este risco.
Porque vale a pena o multicanal
- Mais visibilidade: cada plataforma tem a sua audiência e os seus períodos fortes.
- Menos dependência: uma mudança de algoritmo ou de regras numa plataforma pesa menos.
- Melhor ocupação na época baixa e nos intervalos do calendário (veja aumentar a taxa de ocupação).
Mas exige rigor: preços coerentes entre plataformas, regras de estadia adaptadas a cada uma, mensagens e avaliações acompanhadas em todos os canais. É também aí que a definição de preços se torna mais fina.
Por onde começar?
- Comece por uma ou duas plataformas bem geridas, em vez de três mal sincronizadas.
- Garanta que o número de registo de Alojamento Local aparece em todos os anúncios.
- Implemente uma sincronização fiável antes de abrir um novo canal.
- Harmonize fotografias, descrições e regras para oferecer a mesma experiência em todo o lado.
Como trabalhamos
Na Maison Tejo, anunciamos os imóveis que gerimos no Airbnb, Booking.com e Vrbo, com calendários centralizados e preços ajustados a cada canal. O objetivo não é estar em todo o lado, mas estar bem presente onde estão os hóspedes certos para cada imóvel.
Perguntas frequentes
- O preço deve ser igual em todas as plataformas?
- Não necessariamente ao cêntimo, porque as taxas e condições diferem. Mas as diferenças devem ser coerentes: quem compara deve encontrar uma lógica, e algumas plataformas vigiam a paridade de preços.
- O número de AL tem de aparecer em todos os anúncios?
- Sim. O número de registo tem de constar de todos os anúncios e comunicações do estabelecimento, seja qual for a plataforma.
- As avaliações são partilhadas entre plataformas?
- Não. Cada plataforma tem o seu sistema de avaliações. Um anúncio novo começa sem histórico, daí a importância das primeiras estadias em cada canal.
